Olha o comentário que eu recebi do post sobre A arte de cancelar serviços pelo telefone no meu antigo blog:
“Escuta!!!
Atendentes de call center têem muito mais amigos do que se possa imaginar ou o que você acha que estamos fazendo quando dizemos para aguardarem um momento ou que o sistema está lento…
Se não conhece a realidade de uma profissão, não fale mal dela pois quem fica ridículo na história é o babaca que fica falando mal e não a pessoa criticada (principalmente agentes de telemarketing que são milhares no mundo todo). Se alguém inferniza a sua vida, são os diretores das empresas que criam processos extremamente burocráticos pra complicar sim que se cancele ou tenha suporte a serviços. Agentes de canelamento normalmente têem metas de cancelar 5, 6 ou menos serviços por dia e (mães solteiras ou pais de família ou qualquer outro indivíduo que está lá, tenha certeza que não por livre e expontânea vontade) e fazem o que fazem para não cancelar, para manter seus empregos. Agentes em geral têem metas de vendas, de tempo de atendimento, de serviços e vivem sob pressão de supervisores – que os tratam (independente da idade que tenham) como criancinhas no jardim de infância – que estão sempre sob pressão de um coordenador – que os tratam como animais – que por sua vez normalmente também estão sob pressão de alguém maior… chegando onde? Nos diretores.
Então pense duas vezes antes de generalizar novamente comentários voltados a agentes de atendimento!
ra”
Vamos dividir e comentar o texto acima.
Realmente, trabalha em call center. No mínimo isto teria que ser substituido por “Leia!!!”.
“Atendentes de call center têem muito mais amigos do que se possa imaginar ou o que você acha que estamos fazendo quando dizemos para aguardarem um momento ou que o sistema está lento…”
Atendente amigo de atendente não vale. Isto é querer tapar o sol com a peneira. Jamais um atendente vai querer ser amigo de outro atendente. Eles se acham tão chatos…
Aqui você já se entregou completamente escrevendo que vocês nos deixam esperando vários minutos, ou até mesmo HORAS, pra tomar um cafézinho ou ficar jogando paciência no computador. Mas tudo bem, já que a vida de vocês é extremamente conturbada e perturbadora.
“ Se não conhece a realidade de uma profissão, não fale mal dela pois quem fica ridículo na história é o babaca que fica falando mal e não a pessoa criticada (principalmente agentes de telemarketing que são milhares no mundo todo). “
Consegui!! Acho que pela primeira vez na vida, consegui causar rancor e ódio num coração preto e peludo com um inocente post. Atingi meu objetivo, já posso morrer feliz!
Minha filha… crônicas, às vezes, atingem um grupo social de tal maneira que eles se identificam. Porém há um grupo que a carapuça serve certinho e se sente ofendido. É claro que eu não conheço o lado de lá da história (e nem quero conhecer. Imagina só, viver sem amigos e numa depressão profunda…) , conheço somente o lado do cliente insatisfeito por um serviço QUE ELE ESTÁ PAGANDO!
Me deu medo o que você escreveu entre parenteses. Existem…. MILHARES no mundo todo?? MILHARES…. Deus do céu, estamos cercados por eles! ¬¬
Ah, outra coisa pra provar que atendentes não tem muita personalidade é essa outra frase.
“Se alguém inferniza a sua vida, são os diretores das empresas que criam processos extremamente burocráticos pra complicar sim que se cancele ou tenha suporte a serviços.”
Se você acha o processo burocrático, tente mudar… proponha novas alternativas, afinal de contas, você está trabalhando para você, para a empresa e para o bem da nação!
Outra coisa é a qualidade de vida. Se você não se realiza trabalhando, mude de emprego! Faça um curso técnico e vá para a segunda pior área da humanidade… a área de TI (aí eu me encaixo!) .
“Então pense duas vezes antes de generalizar novamente comentários voltados a agentes de atendimento!”
Senti a pressão do proletariado agora…. reclame com os CUMPANHEIROS de repartição. Vá a assembléias, debates e tudo mais do seu sindicato. Depois perca um dedo num telefone e concorra a presidência!
Pra acabar no maior estilo Dr. Love…
Ivan, espalhando amor nos call centers.
PS: respeito a profissão de atendentes de call center…. acho um trabalho honrado e digno…. mas piadas sempre vão pintar, EM QUALQUER PROFISSÃO!
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As regras são feitas pela direção, mas não falamos com a direção ao telefone.
Tem um emprego de m****? Estuda, muda de profissão. Tive muito aluno no noturno que trabalhava nessas bagaças e passava namorando e matando aula. Depois se queixa que não progride.
Mas a melhor técnica quando se quer cancelar algo é reponder o clássico “por que?” com “não é da sua conta, você é paga para cancelar e vai fazer isso agora”.
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Com todo respeito, meu caro blogueiro, mas jogar a culpa no péssimo atendimento do call center nos trabalhadores e atendentes é, pra dizer o mínimo, ingenuidade pura.
A garota do call center está certa na maior parte das coisas que diz. As pessoas que estão trabalhando na linha de frente quase nenhuma influência tem sobre os processos. Não existe esse papo “mundo cor-de-rosa” de “proponha soluções, mude os processos”, já que na maior parte das vezes os processos são absolutamente engessados e quem pisa fora do normativo interno está fora do jogo. Não existe nenhum canal interno em que os atendentes consigam mudar o rumo das coisas; essas empresas não tem processos decisórios democráticos.
Nunca trabalhei em call center, mas conheci dezenas deles por já ter trabalhado com atendimento ao trabalhador. Também já fui bancário, e quanto a processo interno e política de pessoal, os bancos, call centers, empresas de telefonia etc, são muito parecidos.
Agora você pode perguntar, então por que pessoas se submetem a esse tipo de gestão e não arrumam outro emprego ou então não fazem assembléias nos sindicatos? Na verdade, eu sim, ganhava um salário razoável no banco, e sim, eu estudei muito e ainda estudo numa das maiores universidades do país. Muitos funcionários de banco tem curso superior, muitos são formados em odontologia, direito, jornalismo, dentre outros cursos. O mercado em todas essas áreas nem sempre é favorável, haja vista o número de formados que as universidades jogam todo ano e o número reduzido de vagas que são criadas nesse mesmo período. O Brasil tem um dos maiores números de advogados por habitante do mundo. Tem dentista hoje em qualquer esquina. Jornalistas, se formam cerca de 20 mil por ano, quando são criadas menos de 2 mil (!!!) vagas no mesmo tempo. Então é óbvio que empresas que empregam mais, como call centers, empresas de telemarketing, bancos, financeiras, dentre outras empresas, acabam absorvendo as sobras dessa desproporção formados/vagas.
Já a respeito da parte sindical e de reivindicação de direitos, é evidente que, quanto maior o número de desempregados, maior vai ser a desmobilização da base. As ameaças dos patrões soam mais verdadeiras, já que a reserva de trabalhadores é muito maior, e eles podem demitir e contratar novas pessoas com grande facilidade. Um pai de família, com responsabilidades, com filhos que precisam ter boa educação e saúde, acaba cedendo às ameaças de demissão e condescende com situações de trabalho impróprias e propostas de aumento salário, ou inexistenets, ou baixíssimas.
Portanto, as coisas são muito mais complicadas e não envolve só a mera boa vontade individual, existem toda uma série de condicionantes que acabam criando e mantendo essa situação.
Cabe notar também que, mesmo eu tendo tido a oportunidade de estudar em boas escolas e estudar numa excelente universidade, jamais pensaria em fazer pouco de alguém que não teve essas mesmas oportunidades, que trabalha diariamente fazendo coisas que não gosta ou concorda, para poder levar um pouco mais de renda para sua casa, e que também é uma vítima de todo esse sistema. Nem todos puderam estudar com tranquilidade, sem ter que trabalhar para ajudar em casa, nem todos moram em locais com boas escolas publicas (na verdade, a maior parte do país conta com péssimas escolas públicas), nem todos tem dinheiro para por seus filhos nas melhores escolas e bancarem eles até os 25 anos, ou até terminarem a faculdade. Além disso, essas pessoas que tem pouca escolaridade acabam sendo absorvidas como mão-de-obra barata e ajudando a movimentar toda uma economia, e sendo não menos importantes socialmente. Então, meu caro blogueiro, não desdenhe ou tripudie em quem, talvez (nem sei se esse o caso da atendente do callcenter) não teve as mesmas oportunidades de estudo ou de ascensão social, pois é o mesmo que colocar um atleta paraolímpico pra concorrem com o atleta normal, e ainda por cima dizer que o deficiente perdeu porque é culpa dele e ele não se esforçou.
Te agradeço pelo espaço, espero que pense a respeito, e lhe mando cordiais saudações.
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Sara Reply:
January 26th, 2009 at 9:41 pm
Parabéns, vc foi muito feliz no teu com teu comentário ,meu caro, até que em fim alguém conseguiu enxergar o lado do atendente, haja visto que nas centrais de atendimento encontram-se muitos profissionais formados e pós formados que não encontram trabalho em suas áreas e para não deixar a famíla passar necessidades, optam sim por este trabalho, que é tão digno como qualquer outro, cabe ao consumidor entrar em contato com respeito para que também seja respeitado a altura,afinal o nível de comunicação é uma via de mão dupla, saiba pedir que será bem atendido.
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s Reply:
July 26th, 2009 at 11:19 pm
Parabéns Gabriel, Vc falou tudo! Ainda bem que no país tem pessoas como vc. De ignorantes, o pais está saturado.
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@gabriel,
Valeu pelo “post” no comentário, mas acho sim que o funcionamento de call centers dependa TAMBÉM da boa vontade da atendente. Liguei certa vez para a Telefonica e pude perceber que, quando estava esperando uma informação, a minha atendente estava jogando o tempo fora. Sério.. eu podia ouvir as risadas dela e de alguma outra atendente. E não foi só uma vez que fui tratado com descaso por esse tipo de funcionário!
Ademais, irei fazer pouco sim de gente menos capacitada que eu, já que sou dono dessa budega!
Mas, mesmo assim, valeu pelo comentário. Foi bem útil!
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BEM SABIA QUE ATENDENTE DE CALL CENTER ERA GENTE O SE QUER TE CÉREBRO, RAÇA RUIM VÃO MORRER ASSALIADOS LEVANDO DESAFORO TODO O DIA E FALTANDO DINHEIRO NO FINAL DO MÊS. BEM FEITO, QUE SE FODAM TODOS SO DIAS OS ATENDENTES DE CALL CENTER QUE NÃO SERVIRAM PARA SER MAIS NADA NO MUNDO
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resposta para beto Reply:
July 26th, 2009 at 11:12 pm
Este é para o beto de 22/02/2009 – Sabe para que eles servirão, apos se cansar de atender gente como você? Um dia poderá ser babá da sua filha, sua infermeira no hospital, imagina se descobre que vc foi um cliente o qual o tratou mal, cuidado…kkk
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Evelyn Reply:
August 13th, 2009 at 11:29 am
Essa resposta é para o Beto, que se acha o dono da verdade. Primeiramente aprenda a escrever. Sou atendente de telemarketing com muito com orgulho, pois é um trabalho digno como qualquer outro. É dele onde tiro o meu sustento. Estamos lá para ouvir um monte de barbaridade como: desbronquear meu cartão,quero desconto na minha unidade ou anulidade.
Não há coisa pior no mundo do que ficar escutando ligações de cliente, como voce que nao fala direito á prova está acima. Se não escreve direito como pode falar. Temos metas para receber o nosso dinheiro, trabalhamos 06:20 min por dia com direito somente a 3 descansos: 1 de 10 min, 1 de 20 min e o último de 10 min.É nessas horas que temos tempo para descansar. O restante do nosso tempo é só para ouvir as boboseiras que voces têm a nos dizer,e ouvir como muita paciência e ainda agradecer o seu contato. Deveria ter um código de defesa para nós atendentes de call center. Que ao sermos xingados, caluniados como voces gostam de fazer. Pudessemos entrar com uma autorização legal com a empresa que trabalhamos pedindo a ligação onde foi sofrido o constrangimento e entrarmos na justiça com um processo contra àquele consumidor que fez à agressão. Só assim voces consumidores teriam respeito e cautela ao falar conoscos atendentes de telemarketing. Antes de ser uma atendente de telemarketing eu também sou consumidora. Se voces querem respeito, façam por onde que teram seu respeito.
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Barbudo Reply:
November 25th, 2009 at 4:23 pm
OH evelyn, muda de emprego…se não ta contente sai fora, vaza como se diz na gíria. Não há nada pior do que ligarmos pra uma porcaria de serviço querendo cancelar a linha telefonica e sermos tratados como se fôssemos retardados! Perguntam o porquê uma dezena de vezes. Se não quer continuar e blá blá blá e sempre tem um mas na história – mas se o sr não sei o quê etc! Mandam esperar não sei quantos minutos pra cancelar depois de muita luta e não querem que a pessoa fique estressada. Se acham que estão lidando com animais acabam recebendo o mesmo tratamento, o cliente não tem culpa da porcaria da burocracia passsada às atendentes, querem respeito? Lutem por ele mas não venham querem generalizar e botar a culpa na pessoa que perde seu tempo e deixa outras coisas importantes por fazer pra tentar a sorte de conseguir cancelar sua conta. Prova disso é que depois de perder trinta minutos pra cancelar a linha da minha cunhada, descobri em alguns dias que o processo não havia sido finalizado, coisa que a atendente maravilhosa não me informou, por haver umas pendências com relação a fatura. Se ela tivesse um pouquinho de inteligência o teria feito mas fazer o quê, elas acham que estão na profissão certa e ainda se acham como se vê nos comentários! Talvez achem achem que todo mundo é igual, vai saber!
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cara quanta merda
esse Beto é o tipo mais comum. um cara que teve uma má esperiência quando um dia ligou para cancelar sua linha. em poucas palavras espressa sua insatisfação com a empresa colocando a culpa no atendente (representante da empresa)
PS: provavelmente deva ter sido um dos alunos do
j. noronha porque que frase horrível.”GENTE O SE QUER TE CÉREBRO”, “VÃO MORRER ASSALIADOS ” e “QUE SE FODAM TODOS SO DIAS OS ATENDENTES DE CALL CENTER” sem comentários.
j. noronha esse ai parece ser um cara estudado. mas provavelmente da aula para macacos. ” Estuda, muda de profissão. Tive muito aluno no noturno que trabalhava nessas bagaças e passava namorando e matando aula. Depois se queixa que não progride.” e provavelmente não da aula de português. esse é um dos mais engraçados a cada hora vai ficando mais chato.
-…sr. mais porque quer cancelar sua linha?
-“não é da sua conta, você é paga para cancelar e vai fazer isso agora”.
reposta errada. ligação encerrada
liga devono
-…sr. mais porque quer cancelar sua linha?
-CANCELA ESSA PORRA PORQUE EU ESTOU MANDANDO.
rsrsrs ligação encerrada.
liga denovo
-…em que posso ajudar?
-que merda vou ter que esplicar tudo de novo, vocês pensam que sou otário. escuta aqui você já é a terceira pessoa com quem eu falo, bando de idiot…
ligação encerrada. rsrs esse ai vai falar com o quarto.
e assim vai eternamente.posso aconselhar não trate mal o atende, porque você irá se fuder no final.
agora ivan esse merece. não palavras para descrever o quanto esse cara é babaca. o comentário me chamou atenção, é enteressante aconselho segui o exemplo. uma boa argumentação é mudança de endereço. tente ser gentil com o atendente. você perceberá que faz diferença. mas daí o cara começa a criticar, menosprezar o comentário da garota.
que nem gabriel disse “blogueiro”,esse é atoa, o cara perde horas escrevendo essas bostas tentando ridicularizar
os atendentes.
cara eu sou atendente e exatamente da retenção. meu trabalho é argumentar o serviço do cliente ofertar mostrando os benefícios contornar as objeições. é um trabalho bem chato, mas pode ser bem rápido e até prestativo para o cliente o atendimento.
geralmente o cliente não tem conhecimento de procedimentos, do plano que possui.ex. a maioria acha que se tem um plano pos-pago da telefonia móvel cancelando, o número passará para pre-pago(celular de cartão).
o cliente pode saber conversar, endendeno que cancelando haverá multa, poderá aceitar uma promoção que lhe trará vantagem, poderá manter o número fazendo alteração de plano(e não cancelamento). agora se for bacaca igual esse camarada só terá dor de cabeça.
-quero cancelar…
-mas sr. você estará perdendo várias vantangens…
-quero cancelar…
-pesse bem temos uma promoção…
-não me houviu? quero CANCELAR.
-ok senhor cancelamento efetuado,seu número foi inativado, você receberá um fatura proporcinal a utilização juntamente com a multa de 300,00 reias pela quebra contratual…
e não imagina que ameaçar ligar para ANATEL,PROCOM, JEC e outros orgãos de protenção ao consumidor vai adiantar. o procedimento da ligação é considerado legal. eu como atendente temo receber reclamação nesses orgãos quando informei que iria cancelar a linha e não cancelei. não informei valor de multa ou informei o valor errado. agora reclamar dos procedimentos como “aqui tive que confirmar meus dados para poder cancelar a linha”, “quis cancelar mas ao contário tentam me vender mais serviços”, “aqui querem me cobrar multa por cancelei a linha”
acabará ouvindo se você ler o contrato saberá que é informado que haveria tantos meses de fidelização sendo que no cancelamento antes do prazo será cobrado multa.
agora relativo a condição social, nem é dos piores não. como citado acima você tem o atendente após o supervisor e após o coordenador, depois a gerencia e dai pra frente só peixe grande. eu atendente (20 anos) recebe uns 1100,00 para trabalhar 6hs. minha supervisora (22 anos) uns 1600,00. meu coordenador (25 anos) uns 3500,00 + bônus. se batalhar com uns 3 processos internos você pode crescer bem, e com certeza ganhar muito mais que um técnico de bosta que não teve nem condição de fazer um superior.
sobre amizade, no meu setor trabalha umas 400 pessoas conheço a maioria. e a maior parte do tempo estamos rindo. e confesso as vezes deixo cliente esperando para ouvir uma piada, para colocar o papo em dia. na unidade onde trabalho tem 5 mil funcionários, no brasil minha empresa tem mais de 60 mil. pode ter certeza que você conhece um atende essa praga está espalhada por todo lado. em tempo crise você vê demisão em massa, enquanto mais cresce as empresas de call center.
e espero que a garota do comentário venha a ser presidente pegue o dedo perdido e envie na tua bunda.
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ANEXO II DA NR17
5.16. As prescrições de diálogos de trabalho não devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e segurança pessoal.
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O MELHOR Reply:
July 26th, 2009 at 10:57 pm
HA MUITOS ERROS NESTA TAL DE NR 17, A EMPRESA OBRIGA SEU FUNCIONARIO A DIZER NOME E SOBRENOME, NESTE CASO É OPCIONAL.
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Evelyn Reply:
August 13th, 2009 at 10:01 pm
Cliente tem mania de perguntar o sobrenome.Eu não digo.Falo meu nome é apenas Evelyn. E eles ainda zonbam dizendo tadinha Evelyn sem sobrenome.kkkkk!!!!!
Parece até que temos culpa pelo problema que ele está passando. Se eles querem saber o sobrenome ele tem que saber é do dono da empresa no qual ele está com problemas.
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UM ATENDENTE PREPARADO PODE OUVIR QUALQUER INFORMAÇÃO, RECLAMÃÇÕES, PALAVRÃO, INSULTO, COM IRONIA, SARCASMO ETC. POR MAIS PROFISSIONAL QUE SEJA, É UM SER HUMANO QUE TEM SENTIMENTOS, MERECE RESPEITO E NAO TEM CULPA DE VC ESTAR NA POSIÇÃO A QUAL VC ESTA… NÃO FAÇA PARA OS OUTROS O QUE VC NAO QUER QUE FAÇAM PARA VC MESMO. SE ESTAS DESCONTENTE COM ALGO VÁ AO PROCON, DELAGACIA, FAÇA UM BOLETIM DE OCORRENCIA. SE VC DESCONTA SUA RAIVA EM UM ATENDENTE SERÁ O MESMO QUE VC RECLAMAR DO SERVIÇO/PRODUTO DE UMA EMPRESA X PARA UMA EMPRESA Y, OU SEJA… VC JA SE SENTIU PREJUDICADO ANTES DE RECLAMAR E VAI SER PREJUDICADO NOVAMENTE: PERDENDO O SEU PRECIOSO TEMPO.
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Para saberem o q passamos em um atendimento, mou citar um breve caso, é bem pequeno, mas será possível de entender os outros tipos de atendimentos grosseiros: – Atendente diz: Estou registrando o seu pedido, o sr pode por favor me informar o seu telefone para contato? Cala sua boca e faz logo o que tô te pedindo, afinal sou eu quem pago o seu salário.
Atendente deveria receber salubridade por ter probabilidade a problemas pscicológicos.
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ivan Reply:
July 26th, 2009 at 11:12 pm
Cara, de todos os casos que passei nas mãos dos atendentes, fui o mais simpático possível, e sempre acabei me frustrando. Isto que você está dizendo, não procede de maneira alguma! Pelo menos no meu caso, claro!
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pedro Reply:
July 31st, 2009 at 12:32 am
só dou um concelho: quanto mais grosso(a) você for com um atendente, menos ele vai fazer por voce(já nao pode fazer muito). entao sejam educados e inteligentes, ganhem tempo e aprendam a falar com as pessoas para que possam fazer algo por você!!!
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o melhor de tudo foi o “têem” e o “expontâneo”…. hahahahahaha!!!!
sobre o cargo de atendente de telemarketing, eu não me sujeitaria a trabalhar neste estilo, à cabresto… a criatividade vai embora aos poucos
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TRABALHAR EM CALL CENTER É HORRIVEL!!! EU TRABALHEI 2 ANOS AXEI KI IRIA FIKAR LOKO
É MUITO ESTRESSANTE AI NUNKA MAIS VIU !! NAO É FACIL VIDA DE TELEMARKETING..
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EU AXU KI É MUITA COBRANÇA E O SALARIO É MUITO POUCO NINGUEM MERECE NEH!!
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