25Aug Resposta a uma atendente de call center!
Olha o comentário que eu recebi do post sobre A arte de cancelar serviços pelo telefone no meu antigo blog:
“Escuta!!!
Atendentes de call center têem muito mais amigos do que se possa imaginar ou o que você acha que estamos fazendo quando dizemos para aguardarem um momento ou que o sistema está lento…
Se não conhece a realidade de uma profissão, não fale mal dela pois quem fica ridículo na história é o babaca que fica falando mal e não a pessoa criticada (principalmente agentes de telemarketing que são milhares no mundo todo). Se alguém inferniza a sua vida, são os diretores das empresas que criam processos extremamente burocráticos pra complicar sim que se cancele ou tenha suporte a serviços. Agentes de canelamento normalmente têem metas de cancelar 5, 6 ou menos serviços por dia e (mães solteiras ou pais de família ou qualquer outro indivíduo que está lá, tenha certeza que não por livre e expontânea vontade) e fazem o que fazem para não cancelar, para manter seus empregos. Agentes em geral têem metas de vendas, de tempo de atendimento, de serviços e vivem sob pressão de supervisores - que os tratam (independente da idade que tenham) como criancinhas no jardim de infância - que estão sempre sob pressão de um coordenador - que os tratam como animais - que por sua vez normalmente também estão sob pressão de alguém maior… chegando onde? Nos diretores.
Então pense duas vezes antes de generalizar novamente comentários voltados a agentes de atendimento!
ra”
Vamos dividir e comentar o texto acima.
Realmente, trabalha em call center. No mínimo isto teria que ser substituido por “Leia!!!”.
“Atendentes de call center têem muito mais amigos do que se possa imaginar ou o que você acha que estamos fazendo quando dizemos para aguardarem um momento ou que o sistema está lento…”
Atendente amigo de atendente não vale. Isto é querer tapar o sol com a peneira. Jamais um atendente vai querer ser amigo de outro atendente. Eles se acham tão chatos…
Aqui você já se entregou completamente escrevendo que vocês nos deixam esperando vários minutos, ou até mesmo HORAS, pra tomar um cafézinho ou ficar jogando paciência no computador. Mas tudo bem, já que a vida de vocês é extremamente conturbada e perturbadora.
“ Se não conhece a realidade de uma profissão, não fale mal dela pois quem fica ridículo na história é o babaca que fica falando mal e não a pessoa criticada (principalmente agentes de telemarketing que são milhares no mundo todo). “
Consegui!! Acho que pela primeira vez na vida, consegui causar rancor e ódio num coração preto e peludo com um inocente post. Atingi meu objetivo, já posso morrer feliz!
Minha filha… crônicas, às vezes, atingem um grupo social de tal maneira que eles se identificam. Porém há um grupo que a carapuça serve certinho e se sente ofendido. É claro que eu não conheço o lado de lá da história (e nem quero conhecer. Imagina só, viver sem amigos e numa depressão profunda…) , conheço somente o lado do cliente insatisfeito por um serviço QUE ELE ESTÁ PAGANDO!
Me deu medo o que você escreveu entre parenteses. Existem…. MILHARES no mundo todo?? MILHARES…. Deus do céu, estamos cercados por eles! ¬¬
Ah, outra coisa pra provar que atendentes não tem muita personalidade é essa outra frase.
“Se alguém inferniza a sua vida, são os diretores das empresas que criam processos extremamente burocráticos pra complicar sim que se cancele ou tenha suporte a serviços.”
Se você acha o processo burocrático, tente mudar… proponha novas alternativas, afinal de contas, você está trabalhando para você, para a empresa e para o bem da nação!
Outra coisa é a qualidade de vida. Se você não se realiza trabalhando, mude de emprego! Faça um curso técnico e vá para a segunda pior área da humanidade… a área de TI (aí eu me encaixo!) .
“Então pense duas vezes antes de generalizar novamente comentários voltados a agentes de atendimento!”
Senti a pressão do proletariado agora…. reclame com os CUMPANHEIROS de repartição. Vá a assembléias, debates e tudo mais do seu sindicato. Depois perca um dedo num telefone e concorra a presidência!
Pra acabar no maior estilo Dr. Love…
Ivan, espalhando amor nos call centers.
PS: respeito a profissão de atendentes de call center…. acho um trabalho honrado e digno…. mas piadas sempre vão pintar, EM QUALQUER PROFISSÃO!
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August 26th, 2008 at 4:02 pm
As regras são feitas pela direção, mas não falamos com a direção ao telefone.
Tem um emprego de m****? Estuda, muda de profissão. Tive muito aluno no noturno que trabalhava nessas bagaças e passava namorando e matando aula. Depois se queixa que não progride.
Mas a melhor técnica quando se quer cancelar algo é reponder o clássico “por que?” com “não é da sua conta, você é paga para cancelar e vai fazer isso agora”.
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September 9th, 2008 at 2:37 am
Com todo respeito, meu caro blogueiro, mas jogar a culpa no péssimo atendimento do call center nos trabalhadores e atendentes é, pra dizer o mínimo, ingenuidade pura.
A garota do call center está certa na maior parte das coisas que diz. As pessoas que estão trabalhando na linha de frente quase nenhuma influência tem sobre os processos. Não existe esse papo “mundo cor-de-rosa” de “proponha soluções, mude os processos”, já que na maior parte das vezes os processos são absolutamente engessados e quem pisa fora do normativo interno está fora do jogo. Não existe nenhum canal interno em que os atendentes consigam mudar o rumo das coisas; essas empresas não tem processos decisórios democráticos.
Nunca trabalhei em call center, mas conheci dezenas deles por já ter trabalhado com atendimento ao trabalhador. Também já fui bancário, e quanto a processo interno e política de pessoal, os bancos, call centers, empresas de telefonia etc, são muito parecidos.
Agora você pode perguntar, então por que pessoas se submetem a esse tipo de gestão e não arrumam outro emprego ou então não fazem assembléias nos sindicatos? Na verdade, eu sim, ganhava um salário razoável no banco, e sim, eu estudei muito e ainda estudo numa das maiores universidades do país. Muitos funcionários de banco tem curso superior, muitos são formados em odontologia, direito, jornalismo, dentre outros cursos. O mercado em todas essas áreas nem sempre é favorável, haja vista o número de formados que as universidades jogam todo ano e o número reduzido de vagas que são criadas nesse mesmo período. O Brasil tem um dos maiores números de advogados por habitante do mundo. Tem dentista hoje em qualquer esquina. Jornalistas, se formam cerca de 20 mil por ano, quando são criadas menos de 2 mil (!!!) vagas no mesmo tempo. Então é óbvio que empresas que empregam mais, como call centers, empresas de telemarketing, bancos, financeiras, dentre outras empresas, acabam absorvendo as sobras dessa desproporção formados/vagas.
Já a respeito da parte sindical e de reivindicação de direitos, é evidente que, quanto maior o número de desempregados, maior vai ser a desmobilização da base. As ameaças dos patrões soam mais verdadeiras, já que a reserva de trabalhadores é muito maior, e eles podem demitir e contratar novas pessoas com grande facilidade. Um pai de família, com responsabilidades, com filhos que precisam ter boa educação e saúde, acaba cedendo às ameaças de demissão e condescende com situações de trabalho impróprias e propostas de aumento salário, ou inexistenets, ou baixíssimas.
Portanto, as coisas são muito mais complicadas e não envolve só a mera boa vontade individual, existem toda uma série de condicionantes que acabam criando e mantendo essa situação.
Cabe notar também que, mesmo eu tendo tido a oportunidade de estudar em boas escolas e estudar numa excelente universidade, jamais pensaria em fazer pouco de alguém que não teve essas mesmas oportunidades, que trabalha diariamente fazendo coisas que não gosta ou concorda, para poder levar um pouco mais de renda para sua casa, e que também é uma vítima de todo esse sistema. Nem todos puderam estudar com tranquilidade, sem ter que trabalhar para ajudar em casa, nem todos moram em locais com boas escolas publicas (na verdade, a maior parte do país conta com péssimas escolas públicas), nem todos tem dinheiro para por seus filhos nas melhores escolas e bancarem eles até os 25 anos, ou até terminarem a faculdade. Além disso, essas pessoas que tem pouca escolaridade acabam sendo absorvidas como mão-de-obra barata e ajudando a movimentar toda uma economia, e sendo não menos importantes socialmente. Então, meu caro blogueiro, não desdenhe ou tripudie em quem, talvez (nem sei se esse o caso da atendente do callcenter) não teve as mesmas oportunidades de estudo ou de ascensão social, pois é o mesmo que colocar um atleta paraolímpico pra concorrem com o atleta normal, e ainda por cima dizer que o deficiente perdeu porque é culpa dele e ele não se esforçou.
Te agradeço pelo espaço, espero que pense a respeito, e lhe mando cordiais saudações.
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September 9th, 2008 at 10:42 am
@gabriel,
Valeu pelo “post” no comentário, mas acho sim que o funcionamento de call centers dependa TAMBÉM da boa vontade da atendente. Liguei certa vez para a Telefonica e pude perceber que, quando estava esperando uma informação, a minha atendente estava jogando o tempo fora. Sério.. eu podia ouvir as risadas dela e de alguma outra atendente. E não foi só uma vez que fui tratado com descaso por esse tipo de funcionário!
Ademais, irei fazer pouco sim de gente menos capacitada que eu, já que sou dono dessa budega!
Mas, mesmo assim, valeu pelo comentário. Foi bem útil!
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